Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 15 січня 2025 року
Ця політика повернення коштів описує умови та порядок повернення платежів за послуги платформи Zenriftua. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед придбанням будь-якого курсу або підписки.
1. Загальні положення
Zenriftua надає доступ до освітніх матеріалів і курсів з цифрової ілюстрації в цифровому форматі. Оскільки доступ до контенту надається одразу після оплати, повернення коштів регулюється умовами, викладеними в цьому документі.
Здійснюючи покупку на платформі, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою та погоджуєтеся з її умовами.
2. Право на повернення коштів
2.1. Гарантія повернення протягом 14 днів
Ми надаємо гарантію повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати за умови, що:
- з моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів;
- ви переглянули не більше 20% загального обсягу курсу;
- запит на повернення подано вперше щодо цього курсу або продукту;
- навчальні матеріали не були завантажені у повному обсязі.
2.2. Випадки, що гарантують повернення незалежно від умов
Повернення коштів здійснюється в обов'язковому порядку, якщо:
- платіж був здійснений двічі за один і той самий продукт через технічну помилку;
- доступ до придбаного курсу не було надано протягом 48 годин після оплати з вини платформи;
- зміст курсу суттєво відрізняється від його офіційного опису на сайті.
3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не проводиться в таких ситуаціях:
- минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки;
- переглянуто більше 20% матеріалів курсу;
- матеріали курсу або їх значна частина були завантажені;
- сертифікат про завершення курсу вже отримано;
- порушення умов використання платформи з боку користувача;
- повернення за цим курсом вже здійснювалося раніше;
- запит подано після закінчення строку дії підписки або доступу.
4. Підписки та регулярні платежі
4.1. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет. Скасування набирає чинності після закінчення поточного оплаченого періоду. Доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого терміну.
4.2. Повернення за підписку
Повернення коштів за вже списаний черговий платіж підписки можливе лише за умови подання запиту протягом 48 годин після автоматичного списання та відсутності активного використання платформи в цей період.
4.3. Часткове повернення
Часткове повернення коштів за невикористаний залишок підписки не передбачено, якщо інше не обумовлено окремо у письмовій формі.
5. Порядок подання запиту на повернення
Для ініціювання повернення коштів виконайте наступні кроки:
- Надішліть електронний лист на адресу contact@zenriftua.website з темою «Запит на повернення коштів».
- У листі вкажіть: ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, пов'язану з акаунтом, назву придбаного курсу або продукту, дату покупки та причину запиту.
- Дочекайтеся підтвердження отримання запиту - ми надсилаємо його протягом 2 робочих днів.
- Після розгляду запиту ви отримаєте рішення протягом 5 робочих днів.
6. Строки повернення коштів
| Спосіб оплати | Орієнтовний строк зарахування |
|---|---|
| Банківська картка | 5–10 робочих днів |
| Електронний гаманець | 3–7 робочих днів |
| Банківський переказ | 7–14 робочих днів |
Фактичні строки можуть відрізнятися залежно від вашого банку або платіжного провайдера. Zenriftua не несе відповідальності за затримки на боці фінансових установ.
7. Технічні збої та помилки платформи
Якщо проблема з доступом до курсу або якістю матеріалів виникла внаслідок технічного збою на стороні платформи, ми пропонуємо на вибір:
- повне повернення сплаченої суми;
- продовження строку доступу до курсу на відповідний період;
- надання доступу до іншого курсу еквівалентної вартості.
Рішення приймається після підтвердження факту технічного збою командою підтримки.
8. Зміни до цієї політики
Zenriftua залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Продовження використання платформи після публікації змін означає вашу згоду з оновленими умовами.
З питань повернення коштів звертайтеся до нашої служби підтримки за адресою contact@zenriftua.website або за телефоном +380 63 196 77 85.